作者：蔡依橙 醫師 (I-Chen Tsai, MD)
初次完稿日：2011/11/20
改題目重刊日：2012/6/2
15年前，我還是個大學生時，買了這個 Samsonite 登機箱，作為國內外旅遊的良伴。它陪著我經過芝加哥的雪地、新加坡的酷暑，滑過平整的仁川機場、也被印度的土石路折磨過。15年後，其中一個輪子終於裂開了。
今晚，帶著這個老登機箱，去台中 Samsonite 專賣店送修，順道看看家庭式行李箱。原本不抱任何期待：15 年的行李箱，沒零件很正常；直營的專賣店，昂貴又不親切更是常態。但最後，除了登機箱順利送修，加買了一個很滿意的大行李箱，更看到一位令人尊敬的銷售員：陳小姐。
以下，是我觀察到的特質：
1. 專注的接待：
她一次只接待一組客人，無論你是來修理，還是來買新行李箱，她不急，都照順序來，輪到你的，一定先把你的事情處理好，讓你滿意，才處理下一組。陳小姐用她的行為舉止，讓我們知道，在我們的事情結束前，她永遠在這裡，不會分心、不會中斷。
2. 專業且熱情的產品知識：
我問：「American Traveller 是你們的副品牌，跟 Samsonite 本家有什麼不一樣？」
她很快的回答：「定位不同、價格不同、材質不同，如果你想用十年以上，那就 Samsonite，如果你未來三五年有新款時，就換掉，建議 American Traveller，便宜些，外型也比較特別。」
我隨口聊到：「我朋友去買軟殼 Samsonite，一個說要一萬八？」
她：「那一定是黑標的，是我們家最頂級的行李箱，內部材質是絨布，很細緻。」
我：「為什麼你們這裡沒有擺呢？」
她：「黑標走精品路線，所以只在百貨公司擺。」
我問：「硬殼的領導廠商，是 Rimowa 吧？」
她說：「Rimowa其實最貴的是鋁鎂合金，但那個撞凹下去後，要鈑金才回得來。至於 Rimowa 的 PC 行李箱，還比我們家的便宜。Samsonite 使用的，是和 Bayer 共同開發的特殊材質。用車去撞都不會破！」
我們在看超大型行李箱時，陳小姐提醒：「這種超大行李箱，本體輕，內容量大，真的不錯，不過偶爾要小心超重，會被加收費用。」
我：「超重，會嗎？」
她：「其實很容易，歐美航線 23 公斤、亞洲航線 20 公斤就超過了。(我上網核對過，真的是！)」
我：「但夫妻同行，額度可以併計吧？」
她：「不一定，有的航空公司可以通融，但有的會很嚴格執行。」
陳小姐很精準的傳達一個形象：「我就是行李箱的專家，而且會根據你的需求給予建議，有問必答。」
3. 以顧客需求為中心，不強迫推銷高價品：
過程中，我們看了六個大行李箱，陳小姐都一個個搬上來，一個個放回去。以最貴的超大硬殼行李箱 (兩萬多) 來說，我們對內裡質感以及收納方式有點不習慣，並不積極考慮。她沒有繼續說服我們買這個最貴的，而是很迅速的收下來，思考實際需求，找下一個給我們參考。
陳小姐很清楚的傳達一個形象：「我希望你買到適合的東西，而不是對我業績最有幫助，但你卻不需要的東西。」
4. 不以成交為終點
最後我們看上一個軟殼大行李箱，因為是舊款，特價七折，價格很理想，我已經表明，只要有黑色的我就買了，後來她真的找到黑色款有庫存。
一般的銷售員，確定成交後，就是包一包，卡刷一刷，便結束買賣。但她不是這麼做的，她一樣把箱子打開，仔細介紹，巡頭看尾，觀察行李箱各個收納處、夾層、拉鍊有沒有問題，並詳細介紹產品保固與顧客權益。最後，把公司規定中，能夠送給我們的贈品，一個也不少的給了我們。
回程的路上，其實我蠻感動的，一直反覆的說：「其實陳小姐不用做這些的，但她還是做了，而且她是真心的去做，因此造成了『感動服務』的效果，我這輩子大概都會去 Samsonite 跟她買行李箱。」
我們一致認同，她是我們看過，對自己工作最具熱情的銷售員，回程的車上，丸子撥電話回店裡，向她致意。
結論：「對工作的熱情」
我在她身上看到了傳說中之「對工作的熱情」，多數人沒有「熱情」，少數人有；但這些人裡，多數是「對金錢的熱情」，只有極少數人，真心熱愛自己的工作。陳小姐熱愛 Samsonite 的產品，也真心想把這樣的好東西介紹給更多的人。
誠心希望我自己，能持續對醫學影像的熱情，也能與更多「對工作熱情」的人合作。
「醫療崩壞中，我該怎麼辦？」：所謂「對工作的熱情」(舊文回收)
作者：蔡依橙 醫師 (I-Chen Tsai, MD)
初次完稿日：2011/11/20
改題目重刊日：2012/6/2
15年前，我還是個大學生時，買了這個 Samsonite 登機箱，作為國內外旅遊的良伴。它陪著我經過芝加哥的雪地、新加坡的酷暑，滑過平整的仁川機場、也被印度的土石路折磨過。15年後，其中一個輪子終於裂開了。
今晚，帶著這個老登機箱，去台中 Samsonite 專賣店送修，順道看看家庭式行李箱。原本不抱任何期待：15 年的行李箱，沒零件很正常；直營的專賣店，昂貴又不親切更是常態。但最後，除了登機箱順利送修，加買了一個很滿意的大行李箱，更看到一位令人尊敬的銷售員：陳小姐。
以下，是我觀察到的特質：
1. 專注的接待：
她一次只接待一組客人，無論你是來修理，還是來買新行李箱，她不急，都照順序來，輪到你的，一定先把你的事情處理好，讓你滿意，才處理下一組。陳小姐用她的行為舉止，讓我們知道，在我們的事情結束前，她永遠在這裡，不會分心、不會中斷。
2. 專業且熱情的產品知識：
我問：「American Traveller 是你們的副品牌，跟 Samsonite 本家有什麼不一樣？」
她很快的回答：「定位不同、價格不同、材質不同，如果你想用十年以上，那就 Samsonite，如果你未來三五年有新款時，就換掉，建議 American Traveller，便宜些，外型也比較特別。」
我隨口聊到：「我朋友去買軟殼 Samsonite，一個說要一萬八？」
她：「那一定是黑標的，是我們家最頂級的行李箱，內部材質是絨布，很細緻。」
我：「為什麼你們這裡沒有擺呢？」
她：「黑標走精品路線，所以只在百貨公司擺。」
我問：「硬殼的領導廠商，是 Rimowa 吧？」
她說：「Rimowa其實最貴的是鋁鎂合金，但那個撞凹下去後，要鈑金才回得來。至於 Rimowa 的 PC 行李箱，還比我們家的便宜。Samsonite 使用的，是和 Bayer 共同開發的特殊材質。用車去撞都不會破！」
我們在看超大型行李箱時，陳小姐提醒：「這種超大行李箱，本體輕，內容量大，真的不錯，不過偶爾要小心超重，會被加收費用。」
我：「超重，會嗎？」
她：「其實很容易，歐美航線 23 公斤、亞洲航線 20 公斤就超過了。(我上網核對過，真的是！)」
我：「但夫妻同行，額度可以併計吧？」
她：「不一定，有的航空公司可以通融，但有的會很嚴格執行。」
陳小姐很精準的傳達一個形象：「我就是行李箱的專家，而且會根據你的需求給予建議，有問必答。」
3. 以顧客需求為中心，不強迫推銷高價品：
過程中，我們看了六個大行李箱，陳小姐都一個個搬上來，一個個放回去。以最貴的超大硬殼行李箱 (兩萬多) 來說，我們對內裡質感以及收納方式有點不習慣，並不積極考慮。她沒有繼續說服我們買這個最貴的，而是很迅速的收下來，思考實際需求，找下一個給我們參考。
陳小姐很清楚的傳達一個形象：「我希望你買到適合的東西，而不是對我業績最有幫助，但你卻不需要的東西。」
4. 不以成交為終點
最後我們看上一個軟殼大行李箱，因為是舊款，特價七折，價格很理想，我已經表明，只要有黑色的我就買了，後來她真的找到黑色款有庫存。
一般的銷售員，確定成交後，就是包一包，卡刷一刷，便結束買賣。但她不是這麼做的，她一樣把箱子打開，仔細介紹，巡頭看尾，觀察行李箱各個收納處、夾層、拉鍊有沒有問題，並詳細介紹產品保固與顧客權益。最後，把公司規定中，能夠送給我們的贈品，一個也不少的給了我們。
回程的路上，其實我蠻感動的，一直反覆的說：「其實陳小姐不用做這些的，但她還是做了，而且她是真心的去做，因此造成了『感動服務』的效果，我這輩子大概都會去 Samsonite 跟她買行李箱。」
我們一致認同，她是我們看過，對自己工作最具熱情的銷售員，回程的車上，丸子撥電話回店裡，向她致意。
結論：「對工作的熱情」
我在她身上看到了傳說中之「對工作的熱情」，多數人沒有「熱情」，少數人有；但這些人裡，多數是「對金錢的熱情」，只有極少數人，真心熱愛自己的工作。陳小姐熱愛 Samsonite 的產品，也真心想把這樣的好東西介紹給更多的人。
誠心希望我自己，能持續對醫學影像的熱情，也能與更多「對工作熱情」的人合作。