慈濟對上柯文哲：網路時代的衝突處理

作者：蔡依橙 

Warsaw Pillow Fight by Kuba Bożanowski @ Wikimedia via CC BY 2.0

這次柯文哲對上慈濟，在衝突結構上，很類似中國發生過的 3Q 大戰，羅胖在《公關誤區》說過。因為故事很長，直接說結論：

1. 互聯網時代的輿論戰，組織對上個人，組織完全沒有勝算，會完敗。這是現在慈濟的狀態，也是當年困窘的騰訊。

2. 慈濟的解決方法有三。下策是發動信眾圍剿柯文哲，這個鐵死的，民眾觀感多差！黑社會啊？還講義氣咧……

3. 中策是悶不作聲，反正馬政府每個月都會出包，就撐到那時候便可，你看復興航空七個月掉兩次飛機，這麼大的事情，撐一下，沒幾天就有高雄監獄暴動，輿論又轉到別的地方去了。

4. 上策是放棄組織立場，由證嚴以人格體直接出來危機處理，對就對、錯就錯，人對人，直接跟柯文哲纏鬥。做得好的，就像 Air Asia 飛機失蹤後，CEO 持續在 Twitter 上誠懇直播，獲得跟馬航完全不同的公眾形象。但我猜，證嚴法師沒有受過社群媒體的訓練，真走這條路，萬一操作不好，慈濟這麼大的事業體可能會分崩離析，對他已經不年輕的身體，也將產生很大的衝擊。

5. 為什麼昭慧法師出來講話沒用？因為他不能代表慈濟，在社群媒體操作上也不夠成熟。不能夠代表組織的個人，唯一的效果只有升高衝突。

至於，3Q 大戰最後怎麼了？周鴻褘在輿論上取得強大優勢，騰訊則有非常多同業支援，因衝突過於白熱化，中國政府出面「協調」，兩家公司一改之前態度，停止爭吵，並個別向網民道歉。

之後各項官司的判決，幾乎都指出周鴻褘的 360 軟件太過流氓，騰訊獲賠，但金額不高。所以，輿論支持度，不見得代表事情的對錯，而釐清對錯，往往需要時間，更牽涉到權力。

慈濟會選擇怎樣的應對呢？柯文哲有沒有降低衝突等級的智慧呢？我們繼續看下去。