UNIQLO 購衣觀察

作者:蔡依橙 醫師 (I-Chen Tsai, MD)

日期:2013 年 10 月 19 日

 

 uniqlo

Photo via Wikipedia Commons

 

因為幾件衣服穿了五到七年,袖口領口磨破了,到 UNIQLO 採購,發現,這是一個營造使用者體驗,很細膩的環境:

 

主打輕羽絨外套(這個單價高而且試穿容易帶走也容易=高毛利),所以現場冷氣調到「你試穿羽絨衣會覺得溫暖,脫下就覺得冷」的程度。非常精明。他們跟新光三越談的時候,應該有取得空調的獨立控制權。

 

畢竟,如果讓你試穿羽絨衣就會覺得熱,誰會買?新光三越其他地方的冷氣溫度,就明顯高了些。

 

紙提袋簡單大方,但手提帶很細,提久衣服手會痛,那是在暗示您:「買了我們家的東西,就不要再花錢了,回家吧,享受你的戰利品,享受我們的衣服!」

 

一般人不會察覺,只覺得手痠,想回家了。不知不覺被 UNIQLO 的服務體驗,設計了你後來的動線。讓你美好的購物回憶,持續到家裡的換衣間,不被後來其他的購物經驗稀釋。

 

最了不起的,是他們把試衣服變成一件毫無壓力的事情,不用怕被插隊、不用怕被闖入,不用怕衣服試了不買不好意思,在輕鬆的環境下,人放鬆,會挑得更多。

 

衣服的介紹,有模特兒的照片,但剛好裁掉眼睛,讓整張照片的視覺可以停留在衣服上。如果保留眼睛,人會去看眼睛,而且會不好意思仔細打量人家的肩膀、胸部、腰部、臀部等處的修飾效果。但 UNIQLO 用簡單的裁切,解決了這樣的問題。

 

最後,發熱衣我也買了一件,想說試試看,不過,拿到手上我就知道他們贏了。因為上面寫著,這是 UNIQLO 跟 TORAY 合作的產品

 

TORAY 是一家技術非常高的日本材料公司,有做血管攝影的就知道,這是 鉛眼鏡頂級品牌,他們的鉛眼鏡,外型時尚、效果好、輕,而且視野不會變形。最難的是最後一點,因為大面積曲面壓克力要控制光學形變並不容易。另外,他們還製造頂級軍事用碳纖維,是日本政府管制出口的高級原料。

 

看懂 UNIQLO 這些細膩之處,我認為他們的成功理所當然,而且,衣服定價真的不貴,不管是材質、原料、小地方的設計感,以及對體型的修飾,都做得很好。

 

cc Wu TaYu,聽你很久以前說過一次,我終於去消費了,以上回饋,感謝推薦。

 

 

 

 

 

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