從根源處減少犯錯的重要技術：符合直覺的工作環境設計

請先閱讀下面這段影片，以及文章中那張頒獎人手上的得獎名單。

之前看過這段搞錯第一名的影片，印象最深刻的是攝影師的運鏡，他很巧妙的避開了被拿走后冠者的鏡頭，讓亞軍有時間平復，留下美好一面。

影片中，頒獎者把全部的責任歸到自己身上，扛了起來。

但這篇文章，仔細的分析了為什麼他會看錯，一張圖說明了一切：「莫名其妙的設計。」如果當初直接由上而下，寫：

1st: Philippines
2nd: Colombia
3rd: USA

那就沒有問題。但圖中的那種奇怪設計，任誰都會搞錯。

這種錯誤很容易犯，我們在團隊內部，連「資料夾命名」與「檔案命名」都很講究，就是為了避免忙中有錯，並持續建立直覺。例如，以下資料夾，我們是不會就這樣命名的：

一週通知信
兩週通知信
課後通知信

因為你這樣命，閱讀順序與時間順序（直覺）相反，如果體力不濟、趕時間，總會忙中有錯，不小心把一週當兩週、把課後當課前。正確的命名方法是：

00_兩週通知信
01_一週通知信
02_課後通知信

曾經與我們合作過的講師，應該都知道我們在細節上非常注重，包括網站、心得、課程檔案、回饋問卷等，都是這麼做的，才能在連續開課時，大量團隊成員協作，仍能將錯誤減到最少。

這是醫療給我的基本訓練，一個下午作 5 台 intervention，速度快，要求又精準。有經驗的 operator 就知道，連針筒擺放的位子、多大的針筒抽什麼藥，都要有自己的一套規矩，否則忙中有錯，拿錯隻打錯藥，就是患者一生的遺憾。

這些都是做事的基本態度，我很慶幸自己接受過台灣最嚴格的壓力訓練體系之一：醫療。