嘖嘖杯的危機處理,出了什麼嚴重的問題?有哪些機會停損?

 

作者:蔡依橙(蔡依橙的閱讀筆記

 

 

 

 

除了前文的行銷議題之外,嘖嘖杯的危機處理也有很多可以思考與學習的。基本上這就是一個「局部戰術爭勝,但整體戰略失敗」的經典案例。喜歡在局部戰術上爭勝,你或許可以贏得每一場小戰役,但隨即會被更大的潰敗淹沒。

 

對事件不熟的話,這邊有個懶人包,不過只到 12/6,到今天 12/14 之間,還有故事,如果有更好的懶人包請跟我說,我會換上。

 

 

事情還在發展,或許我們看到的都是片面的事實,本文隨時會根據新的進展作更新。

 

 

好強爭勝,卻叫了錯誤的牌。

 

巧力杯由 Dr. Si 瀛海國際低調上架,被鄉民發現與嘖嘖杯「極度相似」後,初心地球社說人山寨,自己才是正版,還要求瀛海要拿出專利文件。第一波鄉民風向,一面倒覺得環保文青被欺負了!

 

瀛海回覆後,大家才發現,人家手上真有智財權與專利(這裡這裡)。即使真進入侵權訴訟,仍有攻防,但以目前看得到的訊息來說,巧力杯才是有知識產權的正版,嘖嘖杯如果真的生產出來的話,是仿冒。風向開始混亂。

 

妹妹,你自己沒專利,還叫陣對方要拿出文件,你不知道人家生意作那麼久,真的有文件可以拿嗎?

 

 

談判之前,沒搞清楚自己的籌碼。

 

談判時,初心地球社要求瀛海整批費用要壓在 2000 萬以內,不然就找中國生產。

 

但是妹妹,你之前行銷一直強打台灣牌,跟消費者承諾「100% 台灣設計、100% 台灣製造」,Lativ 改產地的公關危機都在前面秀給你看了,你還用根本不可以去拿的「中國牌」,去唬瀛海,你認為有機會成功嗎?還是你以為作製造傳產的台灣企業,不會用網路,不會去專頁看你的文案?

 

這樣的談判法,就像人家都有西德最新的「隱形」液晶體顯影眼鏡了(不知道對方的能耐),你還在那邊喊 5 張 A(也不清楚自己的籌碼),那不是等自爆嗎?

 

這樣談,瀛海即使在談判過程沒跟你說,人家心裡早就知道你那手牌玩不下去的。他有退路,需求已經被創造出來,轉身自己賣就好;你沒退路,在起身那一刻,內行的就知道你完了。

 

 

搶快冒進,根本不思考對方的下一步棋。

 

接著初心地球社秀出合約,感覺好像使出殺手鐧,但是妹妹啊,你知道簽合約都是一式兩份,雙方各存的嗎?

 

結果 12/13,瀛海就打你臉,說你移花接木,不老實,準備提告。

 

同學啊,吃文青與鄉民市場,不老實、移花接木、沒真實底氣只帶風向,都是網友最討厭的,你知道嗎?過程中那些直播、那些沒有經過深思熟慮的「都是 they 的錯」發文,我們就不一一列舉了。

 

 

其實有很多停損機會的

 

不管很流行的「作了個有大野狼的夢」那件事是不是真的,事已至此,成年人了,也只好自己負責。如果未來你還能再起,我想提醒的是,這案子其實有機會賺得不錯,即使事情爆開後,也有機會停損的。但你讓每個停損的機會都消失。

 

現在的你,本名人盡皆知,直播後,長相也人盡皆知,日後要做網路生意,得銷聲匿跡一陣子,或者必須化名再起才行。而且,目前似乎還在繼續往更糟的方向推,可能走上訴訟途徑。

 

 

三個停損點舉例

 

首先,一開始募到 6000 萬,既然沒有智財在手,就把自己定位成經銷,這次給瀛海賺裡子,你賺面子,換取日後更優惠的合約。不要把 6000 萬看成單次賽局,不要跟瀛海零和,而是該看做多次賽局,很多次 6000 萬在未來等著你們,可以長期合作。

 

瀛海有那個能力持續研發新產品,你在那裡工作過,一定是知道的,所以這次才會找他們,不是嗎?如果這時停損,你也從受雇的業務,變成獨立的行銷團隊,完成第一階段進化。

 

其次,就算想在這次的交易中獲得更多,對方擁有壓倒性籌碼的狀況下,用高姿態去談是沒有機會贏的,你必須把賽局擴大,把未來合作、潛在資源、長期效益一起包進來談,並以低姿態協商,才是最佳化策略,在一個維度上拉扯喊價,勝負已定。

 

第三,當一切都浮上台面,變成公關危機的時候,你每貼一篇文之前,請記得思考,對手下一步可能做什麼?

 

你決定頭錘,也要想想對方手上是不是有劍,可以順手來個一劍封喉。不加思索出頭錘,還一直喊:「有劍你就拿出來啊,拿出來啊!」結果人家真出劍了,旁觀者看,沒斷頭都是人家手下留情。

 

可以觀察瀛海的網頁,他們到 12/14 為止,只發過兩次聲明稿(這裡這裡),而且這兩篇都經過思考與設計,附件也都相當清楚。如果問我的話,老實說,字裡行間可以看到,人家第一次聲明的文字,是有給你留後路的,雖然不寬,道個歉你仍有台階下。但第二次,簡短且嚴厲的語氣,應該已經徹底被激怒。

 

除非手上真的還有王牌,否則我建議就停損了。但我想,如果你有王牌的話,應該也不至於弄到要全面退款。

 

所以,就停損吧。誠心的道歉,沈潛一段時間,人生很長,等待下一次屬於你的機會。

 

 

本篇發表於 生活雜文 並標籤為 , , , , , , , , , 。將永久鏈結加入書籤。