「HTC」的服務品質，與合作的「全統快遞」敬業精神，真的是太令人敬佩了！

手機摔到，報修。

2/7 中午手滑，HTC U11 掉地上，螢幕碎裂。晚上找盒子，想起自己有買 HTC care，維修料件 3 折。

2/8 傍晚才忙完有空，聯繫客服，禮貌且專業，確認保固資格與 HTC care 身份，詢問維修發票要不要「統編」，並告知年前件擠，要過年後才會收到。

客服主動提出建議給我選，要把手機留在身邊用幾天，過年後送，比較快回來，還是仍要過年前送。我因螢幕破邊有刮手疑慮，選擇過年前送。

2/9 重設手機，包裝好，放管理室，早上收走。請出前一支手機上陣備用。（備用手機是照相功能很好，但整體效能實在頗慢的另個品牌，但誰叫我自己手滑，把毫不卡頓的 HTC U11 飛到地上……。）

報價、維修、送回

2/13 聯強國際（HTC 授權維修）打電話來，報價 1620，詢問是否維修。10:18a 的電話我以為是設錯鬧鐘，直覺切掉，沒接到，懊悔。還好 10:38a 又打一次，接到並同意。

2/14 事後快遞記錄顯示，工程師這天就送出了。看來是情人節前修好的。

2/15 除夕的今天，早上快遞送到，取貨收款，且裡面附的發票「真的有統編」！

事實上，一早 7:37a 備用手機響起，被詐騙攔截軟體回報為「茶葉推銷」，於是封鎖。但 9:00a 又一通全新號碼播來，才快點到樓下付款。

一聊才知道，早上的是全統的「節費電話」，他也知道可能被封鎖，所以先去送別的貨，繞一圈後，用自己手機號碼再試一次。

因為他想，「手機這種東西，大家都想早一點收到，如果今天沒送到，就要過年後，對客人可能很不方便！」

聽到當下，實在很感動。（對不起，我竟然蠢到封鎖你。）

謝謝 HTC 的客服，給予清晰資訊，並清楚記載對話內容。

謝謝 HTC 授權維修服務中心的聯強工程師，超快速在情人節完成維修並交寄。

謝謝全統貨運的物流同仁，用同理心與熱情送件！

U11, so glad you’re back. 很高興你回來了，我們一起過年吧！（抱）

總有不少人，一年四季在唱衰台灣，把選擇在台灣努力的人，說得一文不值，似乎只有他們自己才高大上。我一直認為不是這樣的。

跟我們一樣，在自己崗位上，持續進步、替別人想、讓事情更好的人，很多，只是我們不會一直花能量找酷炫的語彙去包裝「我們認為本就該做好的事情」。

用各種發展指標來比，都能排進全世界 20 名左右的台灣，是這樣的人們，用心打造出來的。