作者：蔡依橙
（更新）本文發表兩天後，LINE 公布了新的 LINE@ 收費標準，成本結構改變，對於專業的商業用戶很值得，但對小媒體經營並不適合，有興趣的朋友，請參考以下連結。
許多讀者以及老朋友，問我關於 LINE@ 的經營技術。上次我們分享了開始的初衷以及流程，這次針對網路經營細節，多加補充。
希望藉由這樣的分享，日後能有更多人經營優質 LINE@，讓我訂閱，輕鬆作個讀者就好！我們開始吧～
問：最近破 30000 訂閱戶了，這樣算多嗎？
答：還不錯。LINE@ 的訂閱人數，貧富差距很大，你用手機去「官方帳號」類別裡滑一下就知道。絕大多數的帳號依然小於 1 萬人，但也有照護線上這種 68 萬以上的大戶。
以一個沒有特別辦活動，也沒有實體商家的一人帳號來說，這樣還不錯。
問：為什麼不做貼圖贈送，增加訂閱戶呢？
答：這種「送貼圖」的活動，我小六女兒都知道，想要貼圖就加入，之後就封鎖，她還立刻封鎖了 5 個之前為了拿貼圖才加入的 LINE@ 給我看！（驚）
所以，有人歸納認為，「千萬不要去做官方貼圖，加入好友送貼圖的方式，封鎖率高得可怕，完全沒有意義。」
貼圖對品牌可以有加成效果，但貼圖要做得好，要綜合考量使用場景，以及品牌形象。到好看、好用、會想起你的品牌，又不會拿了貼圖卻被封鎖掉，並不容易，需要專業團隊整體規劃。
問：每天所配的圖，是用什麼做的？Photoshop 嗎？
答：你熟 Photoshop 的話，也可以。但我為了要搶時間，選擇我最熟悉的軟體：PowerPoint。你所看到的長輩圖、早安圖、地圖標示等等，都是用 PowerPoint 做出來的。每個畫面，都是一張簡報。
問：LINE@ 跟 Facebook 的經營有什麼不一樣。
答：其實差異蠻大的。幾個重點。
首先，LINE@ 的經營要錢，而且介面與個人 LINE 不同。這個就排除掉很多競爭者了。
Facebook 因為粉絲專頁申請免費，發佈的方法跟個人帳號幾乎一樣，所以粉絲專頁如雨後春筍般出現。
其次，LINE@ 群發訊息「一定」會進追蹤者的 LINE，即使他不見得有看，但真的會進到他的手機。跟訂報紙很像，報紙一定會進信箱，只是訂戶不見得會看。
Facebook 則不一樣，他們會根據神秘的「演算法」，決定你的訊息被誰看到，可以確定的是，追蹤你的人，並不會看到你所發的每一篇。
第三，LINE@ 有神奇的「私密感」，因為 LINE@ 在人家手機裡，隔壁就是他同學的帳號，或家人群組，在那樣的使用環境中，人會比較放鬆，尤其很多人知道是我個人在回訊息。
所以，我經常在 LINE@ 收到以下幾種在 Facebook 很少見的來信：
- 專家轉給我重要的新聞，高手分享對新聞的獨到評論，有認識的，也有匿名的。這些我查證過後覺得可以，有時也會變成隔天的分享內容。
- 不認識的網友，分享他把新聞傳給家人朋友後的心得。
- 第一線的老師，分享他在課堂上，把國際新聞當作補充教材教學的結果。
- 本來要傳給家人朋友，卻傳錯的，像是「可以順道買雞蛋回家嗎？」「我們在主燈下面，你在哪裡？」「你知道小明跟小華在一起嗎？」XDD 這種我會委婉告知，提醒他們傳錯，避免真的想傳的朋友沒收到。
第四，LINE@ 的文字要更簡潔，圖片角色更重要。即使是寫部落格很久，做圖也已經很熟的我，依然還在適應，持續創造更適合的文字與圖片。
Facebook 對長文還算友善，因為多數人已經習慣把臉書當成每天看世界的櫥窗。但 LINE 還是以傳遞消息跟聯繫感情為主，長篇大論並不適合。我從一開始的兩則共 1000 字，最近盡量改成一則 500 字就好。圖片的性質也持續在調整與嘗試。
問：我該經營 LINE@ 嗎？（我是創業者 / 醫師 / 診所 / 老師 / 受雇專業人等）
答：我建議從幾個角度考慮。
第一，如果你是要做資訊廣播，而且你的受眾真的有用 LINE，這可以！
《照護線上》是以提供優質且有實證的醫療資訊與就醫建議為主，我看著他們從上線第一天，經歷每天好幾萬人加入的瘋狂成長期，到現在超過 68 萬人追蹤，這就是很好的例子。
Instagram 偏年輕，Facebook 青年用，長輩多用 LINE。《照護線上》提供的是健康知識，而長輩正好最需要健康知識，所以《照護線上》開設 LINE@，就取得了跟 Facebook 粉絲專頁互補的效果。
- 平台解析：Facebook、LINE、部落格的不同角色，根據數據分析與實戰歸納，你該如何使用他？/ 劉育志醫師（照護線上）
第二，如果你是想跟一個社群做很緊密的聯繫，也行。
新思惟資深校友鄭正一執行長，是以專業保險知識創業的，做「保險從業人員」的老師。
他就是用 LINE@ 跟全台灣約 15000 位從業人員做聯繫，提供各種保險理賠資訊，尤其精通許多常被忽略的細節。平時回答問題、幫忙看些案件，偶爾也用專案方式搞定疑難雜症，因此建立的人脈網，讓他在保險界的專業迅速受到廣泛肯定，全年開課，都有相當多人報名。
第三，做內容的話，在 LINE@ 之前，你還是要有個網站。
因為 Facebook 與 LINE@ 都是熱鬧的傳聲筒，專業人士所寫的原創內容，需要有個網站存放，供日後的長尾搜尋，否則在社群網站上熱鬧一次就沒有了。
剛才我們所舉的兩個例子，包括照護線上與鄭正一執行長，都有自己的部落格。
我過去兩個月也嘗試過純用 LINE@ 或 Facebook 就好，但後來還是發現，當我講解一個觀念，需要放圖片作解說、放超連結當參考資料、放影片增強說服力時，還是得回到網站才方便，日後也才搜尋得到。
第四、經營社群，需要投入時間。
不管是做圖片或寫文字，都需要時間，如果你還打算跟追蹤者互動，建議剛開始可能要準備每天兩個小時，持續投入，如果請人做的話，除了給人薪水外，加上溝通跟討論，可能需要四小時。
也因為如此，如果沒有熱情，作個幾天，多數人就會放棄了。但也只有堅持下去，持續調整、持續進步的人，才能脫穎而出。跟寫 Blog 或經營 Facebook，其實是一樣的。
如果您對網路時代的個人品牌經營有興趣，也可以參考劉育志醫師和我，一起合開的課程，歡迎參考。
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