作者：蔡依橙（原文刊登於 Facebook 專頁，歡迎前往留言討論）

終於回到臺灣了，好好休息一下後，回想這一個禮拜的行程，覺得最欣慰的是，在這個過程中遇到了很多意料之外的事情，也有些並不是很順利的細節。

而我們能在小朋友面前表現真實的一面，讓他們得以學習，包括穩定住自己的情緒、盤點現有的資源，並思考該做些什麼。在處理的過程中，也讓他們實際參與，成為他們深刻的生活經歷。

其中兩晚，我們入住一家自助式旅社，這是近年很流行的無人旅宿，沒有任何的工作人員，全部的聯繫都在網路上，現場也只有機器負責掃描護照跟告知門鎖密碼，之後就能自己去開房門。因為成本降低，通常同樣的價格，能得到比較大的空間，甚至還有小廚房、IH 爐跟基本餐具。

進到房間之後，發現裡面並沒有經過清潔，床單是亂的、垃圾是滿的，桌上還有一些剩餘的雜物。嚴格來說，前一任房客是中上等級的房客，垃圾集中沒有到處亂丟，沒有奇怪的噴濺物。但是當全家經過忙碌的行程、轉車跟步行，好不容易到飯店，打開房間卻是這樣，那種想要好好休息一下的期待，不只失望，還得立刻進入危機處理模式。

太太跟我也是第一次遇到這樣的狀況，我之前只有在網路上聽過，也知道大部分都是聯繫房東或者是管理公司來處理，但問題是，因為我們是透過第三方訂房網站，通知信中沒有飯店的聯繫資訊。而且時間也晚了，盡快能夠休息是很重要的。

孩子們第一次遇到，也覺得傻眼，開始有些生氣，我們大人當然也是有點情緒。第一次嘗試自助式飯店，卻遇到這種事。

因為走得也累了，我先讓自己坐下來思考，並且觀察房間。我注意到他們牆壁上有一臺平板，可以直接語音跟客服聯繫。請女兒想好日文跟英文該怎麼說之後，按網路通話，但連續三次，響到停，對方都沒人接。真的是有點暈倒……

這時，我決定打起精神，做保底的打算跟準備：房間清潔乾脆我們自己來。檢查哪些毛巾還能用，被子也挑比較乾淨的部分來使用。但因為牽涉到之後跟飯店的爭議聯繫，我請小朋友先把所有房客的使用痕跡、明顯需要清潔的部分，通通用手機拍起來作為證明。都拍好之後，就開始分配工作，全家一起整理房間。

接著我們又發現，其實牆上的平板還有個簡訊區，雖然不知道什麼時候會有人回，但還是可以先告知並留下記錄，以免 check out 之後，才跟人家說入住時就有狀況，會有爭議。

高二的女兒就用英文輸入了畫面中的這些文字，這都是他自己寫的，有事實也有禮貌，寫得蠻好。送出之後，我們不抱任何期望，就繼續整理房間。

如圖片上的時間標籤所示，對方約 15 分鐘後回覆，感到抱歉，請我們回傳一些證明，才能夠幫我們處理後續。當時我們房間已經整理得差不多，還好當初有保留完整照片。

我接著請孩子們把照片集中，並由女兒回傳 email。

這幾個月，孩子開始知道他們即將要獨立，所以不管是畫面上的簡訊，或者是寫出去的 email，他都會先寫好草稿後，由我看過，看看禮貌、論述、細節上，有沒有什麼可以指導跟補充的。而我也漸漸發現，在這幾個月間，女兒所寫的聯繫越來越完整，我需要改的部分越來越少。

Email寄出之後，再用他們飯店的簡訊軟體告知已經寄出，留個證據，並避免因系統歸類到垃圾郵件對方沒看到。沒多久，就訊息通知我們，覺得實在抱歉，並提供另外一間房間的門鎖密碼，讓我們換過去。

換過去的新房間甚至比原本這間還要大，心情平復之後，孩子也注意到，如果一開始就是給我們這間，整體體驗是相當不錯的，房間大，設施也很好用。

之後我們也分析了飯店經營的成本，以及無人的風險，並提到無人飯店的成本結構真的能省很多，光是不需要三班制現場排人，就省下一筆非常巨大的開銷。這類無人自助式飯店很容易規模化，全日本十幾家連鎖，整個晚上可能就是一兩個人在值班，他們選擇不接聽電話，而用訊息好好處理，也很合理。

我自己開醫學研究課程的課後 Office Hour，也是使用線上 Messenger 系統，比實體面對面，或線上一對一，服務量更大，回答更詳細，也更能用彼此的步調來溝通。

總之我想說的是，順遂旅程有順遂旅程的愉快，但一些旅途上的意外，更能形塑全家的難忘回憶，也是給孩子身教的絕佳機會。

他們實際跟著我們處理過，日後跟同學朋友遇到類似的事件，就能穩住情緒、做好最壞打算與準備、保留證據、聯繫並交涉。

這些難得的學習，是平常說破嘴孩子也聽不懂的。實際遇到一次，並體驗解決過程，才真的能學到。

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