作者：蔡依橙
世界變複雜得很快，辨認問題，並想辦法解決問題的能力，比以前重要非常多。
我聽大學老師抱怨，現在要求學生用 Word 交一份作業，都好像在為難他們。
老師問，那怎樣的形式對你們比較方便？我以為學生會回答 Google Docs 之類的替代服務，但學生回：老師，我可以在 LINE 上面直接打字給你嗎？
另一個研究所老師說，他現在開課，第一節課都是在教怎麼寫 email，怎麼跟老師約時間，怎麼用正確的格式跟軟體交作業。雖然還是有人學不會，但繼續教下去，正課都沒辦法上了。
如果擁有解決問題的能力，一個手機世代的孩子，遇到老師要求交一份 Word 或 PowerPoint 作業，就會有以下的思考。
老師說要那種格式，我該怎麼處理？我有軟體嗎？怎樣的格式算是好？我該問誰？還是我該去哪裡找資源？老師說要 EMAIL 給他，怎樣寄 EMAIL 才是恰當的，常見的錯誤是什麼，我應該怎麼搞定這個流程。
但幾位老師跟我說，的確會有研究生，因為這些挫折，而選擇哭泣、生氣、投訴、休學。
我最近在教女兒「打電話問事情」跟「填報名表」，才發現其實這些我們認為理所當然的事情，也都不容易。
打電話問事情，你要知道自己該打什麼電話，請誰轉？或分機多少？該問到誰、怎麼問、電話禮儀等。
你要先想好對方可能會回什麼，假設要付款好了，那你有哪些方法可以付，自己可以怎麼應對。如果對方說，目前資訊還沒確定，那你要怎麼接？是下個月再打電話？留電話號碼給對方？否則電話掛了，這件事情就進入未完成狀態，而且很容易被遺忘。
而且這些都是在很短的時間內要做出反應跟決定的。
填報名表也不容易，現在很多都是半電子化，多數鍵盤打一打，但有的要上傳小黃卡，有的要下載同意書簽名後掃描上傳，這些對有經驗的人簡單，但對於孩子，那是多種工具的思考整合。
而且在這個過程人家就在評估你了，像是有些人可能小黃卡翻拍歪斜、光線不足、文字模糊，別人的卻是漂漂亮亮。
以上這些，如果讓孩子全部的時間都在讀書，全部都大人幫忙處理得好好的，不提早讓他們練習，並輔導他們，事實上孩子上了大學，錯失了什麼機會、得罪了誰，自己可能都不知道。
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