作者：蔡依橙

事件簡介

Pokémon GO 的母公司 Niantic 最近在芝加哥辦大型活動 Pokémon GO Fest，邀請粉絲們付費入場，一起打首次出現的傳說寶可夢，如果打贏的話，全世界其他地方才有得打。

結果這個 20000 人的活動，竟然沒做好網路負載規劃，導致所有人都連不上網，主持人在台上尷尬的把活動勉強持續下去，台下一起怒喊 We can’t play. 甚至 We want refund.，有參加者怒到丟水瓶上台，旁邊還有人說「之所以沒丟炸彈，是因為我們手邊沒有。」XDD

• [閒聊] 芝加哥的 Go Fest 到底有多失敗？

一般的狀況，「就看這一場」的重要活動，一失敗將成為全世界的笑柄，然後玩家逐漸流失。但有趣的是，事情不是這樣走的。

Niantic 的危機處理

Niantic 知道自己爛掉了，馬上開始危機處理，包括以下：

1. 返還現場所有人入場費，並加碼贈送美金 100 元的寶可幣（就是商店最大的那包）。
2. 讓所有來到現場的人，直接得到一隻洛奇亞。如果不熟洛奇亞號稱「眼淚排行榜第一名」的江湖地位，可以看這篇 Facebook 和網友們的討論。
3. 雖然現場網路掛了，所以沒打倒洛奇亞和急凍鳥，但 Niantic 馬上「調整」相關數據，宣稱傳奇寶可夢已被打倒，全世界的玩家都可以補抓喔！需要的時候就調整，這跟空軍不是一樣嗎？XD
4. 原本規劃的「受邀請」「特殊入場券」都取消，一般入場券就行。
5. 立刻進入糖果加倍、經驗值加倍、星塵加倍的狂歡狀態，並規劃三種課金大禮包。

有在玩的就知道，這是千載難逢的機會，只要你還是活動玩家，這波幾乎都被逼出來。甚至許多過去從不課金，認為課金是萬惡淵藪的，都丟了幾千元下去 XD （我不入地獄，誰入地獄！XD）

所以，22 號活動一失敗，23 號全球 Pokémon GO 迷就忘了這件事情，而把全副心神都投入攻打洛奇亞與急凍鳥道館，由於捕獲率實在有夠低，以洛奇亞來說，最佳狀況捕獲率也僅 15.73%，忙都來不及，大家根本沒空去笑 Niantic，玩家輿論瞬間平復。

更神的一手

隨著資訊逐漸出來，更神的一手，是 Niantic 考慮到，參加第一場 Go Fest 的人，很多是遠渡重洋，買了機票跟旅館過來的，這個創傷記憶一定要抹去，所以雖然全世界都可以捕捉很會逃跑的洛奇亞和急凍鳥，但芝加哥不一樣，這裡的捕獲率設定為 100%，絕不讓你挫折！XD

為什麼說這手很神？

• 因為這 20000 人是鐵桿粉絲，他們來芝加哥是準備帶著美好回憶回家的，這一手，是 Niantic 創造出來的延長賽，在自己最熟悉的線上戰場，確保「美好回憶」精準傳遞。
• 人類的記憶有 peak-end rule，活動爛掉後，Niantic 拒絕讓這成為 end，他們想到「這群人可能會在芝加哥多待幾天，至少也要等到班機時間吧！」所以開放兩天遍地開花，讓這群玩家用「自己的努力」，取得「神鳥戰隊」。
• 當這群鐵桿粉絲在朋友間秀出「神鳥戰隊」，補抓日期與地點，秀出 7/22/2017 Chicago，簡直榮耀徽章！會給別人一種「早知道我也去，下次我一定要報名」的印象。這是社群病毒效應。
• 為什麼不直接送大家 6 隻洛奇亞、6 隻急凍鳥就好？因為你送六隻，效果不是六倍，而只是變成笑話和通貨膨脹，但自己補抓的不一樣，這叫 IKEA effect，自己裝起來的櫃子，再醜都會愛，因為你跟他有感情了！
• 芝加哥只 party 兩天，之後就調成跟全世界一樣，避免鼓勵玩家轉職空軍（用假 GPS 訊號飛到芝加哥），我個人覺得這個「兩天」訂得蠻剛好的。

活動失敗，但後續卻更成功！

接著，Niantic 看到鐵桿玩家滿足了、全世界玩家也玩得很開心、論壇被罵的聲浪瞬間平息 之外，更發現課金數額瘋狂上升（有人估計活動後兩天約進帳 10 億台幣），於是，就請洛奇亞跟急凍鳥繼續加班，並排出後續其他神鳥的上工日期 XD

回頭看，因為活動失敗的關係，反而得到了更強大的宣傳機會，如果當初順利舉辦，鐵桿粉絲平靜的回家，或許今天街上沒有如此熱潮，課金不會如此瘋狂。

失敗難免，重要的是……

Niantic 清楚知道遊戲燒得快，退燒也快，所以一直保持極為精簡的人力，這麼巨量的資料，data scientist 只有一個人。也是因此，舉辦大型活動根本沒有相關經驗跟人才，不管是自己的企劃問題，或者供應商品質問題，總之第一次辦活動就悲劇。

每個公司、每個人都可以做錯事情，但重點是你怎麼爬起來。Niantic 在極短的時間內就完成了後續規劃，倉促到剛開放全世界補抓神鳥的時候，甚至忘了公布結束時間，但也因此，那種「快點出去搶，不知道什麼時候會結束」的末日心情，逼出了大量玩家，瘋狂課金加碼。

Niantic 反敗為勝的關鍵要素

為什麼會這麼成功？最重要的是，Niantic 分得清楚「核心」與「非核心」。Offline 的活動現場爛掉了，也不用什麼原地重辦、明天再來，直接回到 online 遊戲本身對決。你回頭看以上所有措施，只有門票返還真的需要成本，其他都是主機調整一下就能搞定的！

為什麼在電腦端調整，就能得到這麼好的效果？因為 Niantic 清楚理解：

1. 這群粉絲的憤怒，是來自於對遊戲的愛。而不是活動本身的失敗。
2. 只要重新定義「活動」即可，把 Go Fest 從現實世界，設定回遊戲原本的 augmented reality 世界即可。現場的規劃爛掉了，沒關係，我們把頻寬負載的責任，回給每個玩家自己的電信商，把整個城市甚至整個世界，都做成我們的 Go Fest。

核心原則很簡單：清楚認識自己的核心（遊戲世界），非核心不用強求（線下真實世界的活動），以後再進步，用核心能力，去解決這次活動失敗的爛攤子。

白話就是：「我辦活動沒辦法感動你，沒關係，我們回到虛擬世界，那邊我很熟，我寵你！但請記得，打神鳥還是要入場券，如果沒有的話，剛好這邊有個按鈕，馬上就能花 30 元新台幣入場唷。」

相關思考

在一次新思惟行政會議時，我們討論了這事件，並提到，這樣的商業案例其實天天在世界上發生，真正厲害的人，光參與和觀察，他就懂了，並學習，接著應用到自己的人生。

慢一點的，要等幾週後，整個事情過去，回頭想，讀些文章和評論才懂。更慢一點的，就要等別人整理教案、寫成書、開設商管課程，才能從中學習，這可能就是五年以上的時間差。所以你會看見，現在很多教案，正在說 iPhone 當年是怎麼崛起的。

難得一見的超強個案學習機會，簡單整理，和朋友們分享。如果您還有興趣的話，歡迎思考以下問題：

• 請問，Niantic 對「空軍」的態度，是什麼？如果你是 CEO，會怎麼思考？這可以從 Niantic 的言論與實際行為反推得知，你的答案呢？

蔡依橙的小孩教養筆記